Domande frequenti

[Informazioni sulla consegna e sulla data di consegna]
D. Sono previste spese di spedizione?
R. La spedizione è gratuita in Giappone.

D. Chi è la società di consegna?
R. Consegniamo tramite Yamato Transport .

D. Posso specificare una società di consegna?
R. Siamo spiacenti, ma non possiamo specificare una società di consegna.

D. Spedite all'estero?
R. Al momento non effettuiamo spedizioni all'estero.
Tieni presente che la consegna è limitata solo al Giappone. 
Siamo molto dispiaciuti di non poter accettare un ordine al di fuori del Giappone a causa di problemi logistici e di pagamento.

D. Quanti giorni ci vogliono dall'ordine alla spedizione?
R. Di solito spediamo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
Per i prodotti riservati, controlla la visualizzazione di ciascun prodotto.
*Quanto sopra non si applica se si verificano interruzioni del trasporto dovute a condizioni meteorologiche o altri fattori.
*Durante alcuni eventi è prevista una congestione dei servizi di trasporto. Chiediamo inoltre la vostra comprensione in caso di casi temporanei dovuti ad un aumento del numero di bagagli.

D. Vorrei conoscere lo stato della consegna.
R. Puoi controllare lo stato della consegna dall'URL di tracciabilità del pacco fornito nell'e-mail "Notifica di spedizione del tuo ordine" inviata dopo la spedizione.

D. Per quanto riguarda la riconsegna dei prodotti a causa di assenza prolungata, ecc.
R.Se non riesci a ricevere l'articolo dopo l'acquisto a causa di un'assenza prolungata, ecc., sarai responsabile della riconsegna.
Inoltre, nell'improbabile caso in cui non ricevi il prodotto ordinato e questo viene restituito al mittente, il tuo ordine verrà annullato.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma ti preghiamo di effettuare nuovamente l'ordine per il prodotto desiderato.

[Informazioni sul pagamento]
D. Quali tipi di metodi di pagamento sono disponibili?
R. Puoi scegliere tra carta di credito, Apple Pay o contrassegno .

・È possibile utilizzare le seguenti carte di credito.
VISA, MasterCard, American Express

・Le seguenti carte possono essere utilizzate con Apple Pay.
Master Card, American Express *Si prega di notare che non è possibile utilizzare carte di credito diverse da quelle sopra elencate e moneta elettronica (Suica, iD, QUICPay, ecc.).

D. Posso pagare a rate con carta di credito?
R. Siamo molto spiacenti, ma non accettiamo pagamenti a rate.
In alcuni casi potrebbe essere possibile frazionare il pagamento utilizzando un servizio fornito dalla società emittente della carta di credito. Per i dettagli si prega di contattare la società emittente della carta di credito utilizzata per il pagamento.

D. Informazioni sulle spese di contrassegno
R. Non sono previsti costi di contrassegno. Copriremo il costo, quindi utilizzalo con fiducia.
*Non può essere utilizzato se l'importo totale dell'ordine supera i 300.000 yen (tasse incluse).
*Si prega di notare che il pagamento in contrassegno è possibile solo in contanti.

D. È possibile rilasciare ricevuta?
R. La ricevuta del prodotto è la seguente.

- In caso di pagamento in contrassegno, la ricevuta del corriere è considerata una ricevuta ai fini fiscali, quindi non possiamo emettere ricevute doppie.
Si prega pertanto di utilizzare la ricevuta rilasciata dal trasportatore. (Una parte della fattura allegata alla scatola esterna funge da ricevuta.)
*L'indirizzo non può essere modificato. Si prega di prestare attenzione all'indirizzo al momento dell'ordine.
*Le ricevute non possono essere riemesse, quindi conservale in un luogo sicuro.

・Se paghi con carta di credito, al posto della ricevuta utilizzeremo la "Dichiarazione di utilizzo" emessa da ciascuna società di carte di credito.

[Informazioni sulla registrazione dei membri]
D. La registrazione come membro prevede un costo?
R. La registrazione dell'iscrizione è gratuita. Se desideri registrarti come membro, fai domanda utilizzando il link sottostante.
Clicca qui per registrarti come membro

D. Non riesco a registrarmi come membro.
R. Controlla gli errori visualizzati in rosso prima di procedere con il processo di registrazione.

D. Anche se ho cambiato il mio ID (indirizzo email) e la password, le vecchie informazioni vengono riscritte nella schermata di accesso.
R. Il tuo browser potrebbe avere un vecchio ID (indirizzo email) e una password salvati, quindi aggiorna le tue informazioni. (Il metodo varia a seconda del browser e del dispositivo utilizzato.)

D. Il mio ID (indirizzo e-mail) è cambiato. Posso richiedere modifiche alle informazioni registrate?
R. Effettueremo la procedura per modificare le informazioni registrate, quindi contattaci utilizzando il modulo sottostante.
Clicca qui per il modulo di richiesta

D. Posso modificare i dettagli di registrazione da La mia pagina?
R. Puoi modificare l'"indirizzo di consegna" su La mia pagina.
Se vengono apportate altre modifiche ai dettagli di registrazione, contattaci utilizzando il collegamento sottostante in modo che possiamo intraprendere le azioni necessarie.
Clicca qui per il modulo di richiesta

D. Vorrei non ricevere più newsletter via email.
R.Se desideri annullare l'iscrizione, segui il collegamento nel piè di pagina della newsletter via e-mail o fai clic qui .

[Informazioni su resi e cambi]
D. Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o diverso da quello che ho ordinato?
R. Facciamo ogni sforzo per consegnare il prodotto, ma nell'improbabile caso in cui il prodotto che ricevi sia sporco, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, contattaci utilizzando questo modulo entro 8 giorni dalla consegna. Contattami.
Sostituiremo tempestivamente il prodotto. Se non saremo in grado di organizzare un articolo sostitutivo, rimborseremo il prezzo.

Tieni presente che anche in questo caso non possiamo accettare cambi per i seguenti prodotti.
・Prodotti consegnati da più di 8 giorni ・Prodotti che sono stati utilizzati o rinnovati, lavati o puliti ・Prodotti a cui sono stati rimossi cartellini/etichette o accessori mancanti ・Prodotti a cui sono attaccati odori dal Prodotti del cliente sporchi o graffiati o prodotti le cui condizioni al momento della restituzione sono significativamente diverse da quelle alla consegna (comprese scatole e accessori)
・Altri prodotti non idonei alla restituzione

D. Se il colore, le dimensioni, la forma o la consistenza del prodotto consegnato sono diversi dall'immagine, posso restituirlo o cambiarlo?
R. Vi preghiamo di contattarci utilizzando questo modulo entro 8 giorni dall'arrivo .

Se avete opinioni, richieste o domande riguardanti i nostri prodotti, non esitate a contattarci utilizzando il modulo di richiesta qui sotto.
Clicca qui per il modulo di richiesta
*Le richieste effettuate nei giorni festivi riceveranno risposta il giorno lavorativo successivo.