Domande frequenti
[Informazioni su spedizione e tempi di consegna]
D: Ci sono spese di spedizione?
A. La spedizione è gratuita in Giappone.
D: Chi è la società di consegna?
A. Effettuiamo le consegne tramite Yamato Transport .
D. Posso specificare una società di consegna?
A. Siamo spiacenti, ma non possiamo accettare richieste di indicazione di una società di consegna.
D. Effettuate spedizioni all'estero?
A. Al momento non effettuiamo spedizioni all'estero.
Si prega di notare che effettuiamo consegne solo in Giappone.
Ci dispiace molto che non possiamo accettare ordini dall'esterno del Giappone a causa di problemi logistici e di pagamento.
D: Quanto tempo passa dall'ordine alla spedizione?
A. Solitamente spediamo entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.
Per gli articoli in preordine, controllare la visualizzazione di ciascun prodotto.
*Quanto sopra non si applica se i servizi di trasporto sono interrotti a causa delle condizioni meteorologiche o di altri fattori.
*Durante determinati eventi è previsto che i servizi di trasporto siano congestionati. Vi chiediamo inoltre comprensione in caso di un temporaneo aumento del volume dei bagagli.
D. Vorrei avere informazioni sullo stato della consegna.
A. Puoi controllare lo stato della consegna utilizzando l'URL di tracciamento del pacco incluso nell'e-mail di "Notifica di spedizione dell'ordine" che ti inviamo dopo la spedizione dell'ordine.
D. Per quanto riguarda la riconsegna dei prodotti a causa di assenze prolungate, ecc.
A. Se non puoi ricevere il tuo acquisto a causa di un'assenza prolungata, ecc., ti chiediamo di organizzare tu stesso una nuova consegna.
Inoltre, se non riesci a ricevere l'articolo ordinato e questo viene restituito al mittente, l'ordine verrà annullato.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri acquistare.
[Pagamento]
D. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
A. Puoi scegliere tra carta di credito, Apple Pay o pagamento alla consegna .
・È possibile utilizzare le seguenti carte di credito:
VISA, MasterCard, American Express
・Le seguenti carte possono essere utilizzate con Apple Pay.
MasterCard, American Express *Si prega di notare che non è possibile utilizzare carte di credito e moneta elettronica (Suica, iD, QUICPay, ecc.) diverse da quelle elencate sopra.
D. Posso pagare a rate utilizzando una carta di credito?
A. Siamo spiacenti, ma non offriamo pagamenti rateali.
La società che ha emesso la tua carta di credito potrebbe offrire un servizio che ti consente di pagare a rate. Per maggiori dettagli, contatta la società emittente della carta di credito utilizzata per il pagamento.
D. Informazioni sulle commissioni di contrassegno
A. Non ci sono costi per il pagamento in contrassegno. Potete star certi che copriremo i costi.
*Questa offerta non può essere utilizzata se l'importo totale di un singolo ordine supera i 300.000 yen (tasse incluse).
*Si prega di notare che il pagamento in contrassegno è accettato solo in contanti.
D: Posso avere una ricevuta?
A. La ricevuta del prodotto è la seguente:
- In caso di pagamento in contrassegno, la ricevuta della società di consegna varrà come ricevuta ai sensi della normativa fiscale, pertanto non possiamo emettere una ricevuta duplicata.
Si prega pertanto di utilizzare la ricevuta rilasciata dalla società di consegna. (La parte della fattura di spedizione allegata alla scatola esterna funge da ricevuta.)
*Il destinatario non può essere cambiato. Quando ordinate fate attenzione all'indirizzo.
* Le ricevute non possono essere riemesse, pertanto si prega di conservarle in un luogo sicuro.
・Se si paga con carta di credito, l'"Estratto conto" emesso da ciascuna società emittente della carta di credito fungerà da ricevuta.
[Informazioni sulla registrazione dei membri]
D. La registrazione come membro ha un costo?
A. La registrazione come membro è gratuita. Se desideri registrarti come membro, ti preghiamo di presentare domanda tramite il link sottostante.
Registrati come membro qui
D. Non riesco a registrarmi come membro.
A. Si prega di controllare il messaggio di errore visualizzato in rosso e quindi procedere con la registrazione.
D. Ho cambiato il mio ID (indirizzo e-mail) e la password, ma le vecchie informazioni sono ancora presenti nella schermata di accesso.
A. Il tuo vecchio ID (indirizzo email) e la tua vecchia password potrebbero essere salvati nel tuo browser. Aggiorna le tue informazioni. (Il metodo varia a seconda del browser e del dispositivo utilizzati.)
D. Il mio ID (indirizzo email) è cambiato. Posso modificare i miei dati di registrazione?
A. Elaboreremo le modifiche apportate alle tue informazioni registrate, pertanto ti preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni riportate di seguito.
Modulo di contatto qui
D. Posso modificare i miei dati registrati dalla mia pagina?
A. Puoi modificare l'indirizzo di spedizione nella tua pagina personale.
Se si verificano modifiche ai dati della tua registrazione, contattaci utilizzando i dati indicati di seguito e noi elaboreremo le modifiche.
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D. Vorrei non ricevere più la newsletter via email.
A. Se desideri annullare l'iscrizione , contattaci utilizzando il link presente nel piè di pagina della newsletter o questo modulo.
Provvederemo alla sostituzione immediata del prodotto. Se non è possibile organizzare una sostituzione, ti rimborseremo l'acquisto.
Si prega di notare che anche in questo caso non possiamo accettare cambi per i seguenti prodotti:
・Prodotti consegnati da più di 8 giorni ・Prodotti usati, rimodellati, lavati o puliti ・Prodotti con etichette o cartellini rimossi o accessori mancanti ・Prodotti che hanno acquisito cattivo odore, macchie o graffi mentre erano in possesso del cliente ・Prodotti che sono significativamente diversi nelle condizioni al momento della restituzione rispetto a quando sono stati consegnati (inclusi scatola e accessori)
・Altri articoli non idonei alla restituzione
D. Se il colore, la dimensione, la forma o la consistenza del prodotto che ho ricevuto sono diversi da quelli che mi aspettavo, posso restituirlo o cambiarlo?
A. Vi preghiamo di contattarci tramite questo modulo entro 8 giorni dall'arrivo .
Se avete commenti, richieste o domande sui nostri prodotti, non esitate a contattarci utilizzando il modulo di richiesta informazioni qui sotto.
Il modulo di contatto è qui
*Le richieste ricevute nei giorni festivi saranno gestite il giorno lavorativo successivo o successivamente.